FAQ – Réponses aux questions fréquentes

Comment m'inscrire sur la plateforme ?

L’inscription est obligatoire pour accéder aux services de la plateforme. Il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription en fournissant les informations requises. Une fois l'inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous devrez cliquer sur le lien fourni pour activer votre compte avant de pouvoir vous connecter.

Comment passer une commande ?

Après votre inscription et connexion :

  • Sélectionnez vos articles : Naviguez sur les sites des boutiques partenaires et renseignez le nom du produit, l’URL, la quantité et les spécificités (taille, couleur, etc.).
  • Ajoutez-les à votre panier et vérifiez son contenu avant validation.
  • Renseignez votre adresse de livraison si elle n’est pas encore enregistrée.
  • Soumettez votre demande de proforma après avoir accepté les conditions générales.

Comment valider ma commande ?

Après réception de la proforma, vous devez vérifier les informations (articles, prix, etc.). Si tout est correct, effectuez le paiement de l’acompte via le mode de paiement indiqué et envoyez les références du paiement par e-mail pour validation définitive.

Comment suivre ma commande ?

Une fois validée, votre commande peut être suivie en temps réel dans votre espace membre. Les statuts sont mis à jour régulièrement ("en attente", "confirmée", "arrivée", etc.). Vous serez également notifié par e-mail.

Comment savoir quand ma commande est disponible ?

Dès que votre commande est prête pour retrait, vous recevrez une notification par e-mail et une alerte dans votre espace membre.

Quels sont les frais à prévoir ?

  • Coût des articles : selon la proforma validée.
  • Commission de service : 10 % du coût des articles, avec un minimum de 20 dollars américains.
  • Frais de transport : 20 dollars américains par kilogramme.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons principalement les paiements via Mobile Money, mais les paiements en espèces (cash) sont également possibles selon les cas.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Toute modification ou annulation doit être demandée rapidement après validation. Des frais peuvent s'appliquer selon l’état d’avancement de la commande, avec un minimum de 5 dollars américains.

Comment récupérer ma commande ?

  • Retrait au dépôt : Vous pourrez récupérer votre commande à notre dépôt après règlement des frais de transport.
  • Livraison : Une livraison est possible sur demande, sous réserve de frais supplémentaires.

Qui contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous joindre via :