Conditions d'utilisation – Règles et responsabilités
Préambule
Les présentes conditions générales régissent les relations entre la Centrale d’Achats Eneome, ci-après dénommée « Eneome », et toute personne, physique ou morale, souhaitant utiliser les services proposés sur notre plateforme ou effectuer une commande, ci-après dénommée « le Client ». En utilisant nos services ou en passant commande, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales.
Objet
Les présentes Conditions Générales définissent les règles d'utilisation du site Eneome, les droits et obligations des utilisateurs, et les modalités de la centrale d’achats. Eneome propose un service de centralisation des achats et d’expédition, permettant aux Clients de commander des produits auprès de fournisseurs partenaires et de les expédier vers leur destination finale.
Accès au site
Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de maintenance ou de force majeure. Eneome se réserve le droit de suspendre ou de restreindre l’accès à certaines fonctionnalités sans préavis.
Inscription et Compte Utilisateur
L’inscription est obligatoire pour effectuer des commandes via la plateforme. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription. Chaque compte est personnel et ne peut être partagé avec un tiers. Eneome se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’usage frauduleux ou non conforme.
Services proposés
Commande
Le Client sélectionne les produits via le site, l’application mobile ou un agent agréé Eneome. Une fois les produits sélectionnés, Eneome fournit une proforma détaillée. La commande est confirmée après paiement de l’acompte ou du montant total. Une confirmation est envoyée par email ou SMS.
Tarification et Paiement
Une commission de 10 % est appliquée avec un minimum de 20 dollars américains. Les frais de transport sont à la charge du Client. Le paiement de l’acompte est obligatoire pour valider une commande. Les prix peuvent exclure les frais de transport ou de douane. Paiements par virement, carte ou tout autre mode convenu.
Délais et Livraison
Les délais varient selon les fournisseurs. Eneome coordonne le transport jusqu’au lieu de retrait ou de livraison. Les frais sont à la charge du Client. Eneome ne peut être tenu responsable des retards dus à la force majeure.
Responsabilité
Eneome agit comme intermédiaire. Elle ne vérifie pas la conformité ou la qualité des produits. Le Client est responsable de son choix. Eneome peut faciliter les échanges avec les fournisseurs, sans garantie de résolution.
Politique de Retour et Vérification
Aucun retour n’est accepté sauf erreur manifeste d’Eneome. Le Client doit vérifier les produits à la réception. Si une erreur manifeste est constatée (produit incorrect ou mauvaise quantité), il peut refuser la marchandise.
Annulation et Remboursement
Toute demande d’annulation doit être faite avant la validation finale. Des frais de 10 % (minimum 5 dollars américains) peuvent s’appliquer. En cas d’erreur imputable à Eneome, aucun frais ne sera exigé.
Assurance
Aucune assurance n’est fournie par défaut. Le Client peut souscrire à ses frais. En cas de dommage ou perte, Eneome peut aider à la réclamation, sans être responsable des pertes financières.
Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du site Eneome (textes, images, logos) sont protégés. Toute reproduction ou usage sans autorisation est interdit.
Données Personnelles
Les données sont protégées conformément à la loi. Le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à l’adresse suivante : admin@eneomegroup.com.
Modification des Conditions
Eneome peut modifier à tout moment les CGV/CGU. Les utilisateurs seront informés par e-mail ou via le site. Les modifications entrent en vigueur dès publication.
Droit Applicable et Juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit de la République Démocratique du Congo. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents de Kinshasa.